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近日，广州一间连锁按摩店被曝光客服人员私下备注评价顾客长相，引起关注。6月27日，有消费者反映，元气草SPA客服人员不慎将评价顾客“长得不好看”的备注内容发到与客人的预约对话框中，涉事按摩店随后发布声明道歉，称公司内部进行了通报批评和处分，事发翌日已开除涉事员工。
当事消费者发布的对话记录。
根据当事消费者自行发布的帖文，其在6月22日通过微信联系元气草SPA天河店预约服务时，对方不小心发来疑似对顾客评价备注的表格，其中的字眼包括“进门就说要吃两份酸奶，长得也不好看，有种略略讨厌的感觉”“这两个人好像永远无法准时”等。
相关帖文在社交平台受到热议后，元气草SPA所属的广州市元气草商务咨询有限公司就此事作出声明。声明称，近日，该公司发现天河分店的客服人员于6月22日晚上作出私下记录、并在内部传播客人负面评论的行为，造成恶劣影响。私下作出对客人评头论足的行为，严重有违经营理念，此次事件确实反映出公司管理工作有所纰漏。
声明称，该公司已于6月23日开除该名涉事员工，经管的上级同事已联系好客人作出道歉，由衷接受批评和监督。同时，公司内部通报批评和处分，各门店店长组织开展检查汇报工作，杜绝同类事件发生。此外，该公司还表示向广大顾客作出道歉，并于各门店开通服务监督投诉通道。
公开资料显示，元气草SPA主要提供泰式按摩服务，在广州多地及佛山均有门店。
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